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企业自助建站:刘大为:“互联网+”年代, 泰康人寿的技能实际与
作者:管理员    发布于:2020-06-06 06:53   文字:【】【】【
刘大为:“互联网+”年代, 泰康人寿的技能实际与前瞻 7月28日,以“科技,洞见未来”为主题的青云QingCloud Insight 2016大会在北京国际饭馆盛大召开,在28日上午的整体大会上泰康人寿助理总裁、首席信息官刘大为以《“互联网+”年代, 泰康人寿的技能实际与前瞻》为主题做了精彩的演讲。

7月28日,以 科技,洞见未来 为主题的青云QingCloud Insight 2016大会在北京国际饭馆盛大召开,在28日上午的整体大会上泰康人寿助理总裁、首席信息官刘大为以《 互联网+ 年代, 泰康人寿的技能实际与前瞻》为主题做了精彩的演讲。

泰康人寿助理总裁、首席信息官刘大为

以下是演讲实录:

刘大为:这次的论坛黑白常技能的会议,我在这里谈技能有点布鼓雷门的嫌疑。但我最后抉择仍是想来参与这个会议,分享一个当做传统企业IT人员的辛路历程。

粗略3-4年前,我们提到所谓的 传统企业IT 的时分是打引号的, 传统 这两个字会被打上引号。我和大量互联网的偕行触摸时,我觉得他们看大家的眼神里带着点鄙视,觉得大家其实不代表这个年代。大家所有做企业IT、内部IT效劳的人都有一个问题,大家是一个效劳部门。在内部现已很低调了,有一段工夫大家连出去都抬不起头。大家做传统企业IT的人也纠结了很长一段工夫,通过一段工夫的尝试、挫折,目前有一些小结果后,我很情愿使用这个时机,和大家的同业,以及互联网公司一块儿分享我在这方面的领会。  

我今上帝要讲三局部内容,一是科技改造的考虑,这主要是趋势性的,都是大家在日常事件中堆集的领会。我们很分明目前科技改造在不断加快,从互联网、挪动互联网到目前的物联网。可能我们觉得物联网仍是一个概念,但我倡议我们要重视一个十分重要的风向标:粗略是一、两个星期前,孙公理用240亿英镑采购了ARM。我在日本日子事件20年,对孙公理的工具有一种盲意图膜拜。我看过他采购雅虎,投资阿里,包含在日本宽带技能不成熟的时分,他在满街发宽带ADSL的Modem。那时分日本各个地铁站的风光,出门就能看着一小我私家拿着Modem送给你,而后你再去排队接ADSL。孙公理从这里登程,买了大量挪动互联的企业,目前他大手笔投进IoT最核心的能力,我置信他的判断,我觉得这黑白常重要的象征。IoT不只是一个概念,可能IoT会疾速进入大家的日常日子和事件中。

二是和从概念酿成了现实。3-4年前在开云核算会议时,大大都还在讲几个V以及虚无飘渺的概念。就目前来看,大数据和云核算在所有的企业里都成为支撑事务的根底,以及IT建设知识性的技能。青云经过三年获得了疾速的生长,包含泰康人寿这样的金融企业,最后英勇采用这个平台,象征着云核算现已成为IT体系建设的干流,并且是有必要的挑选。

另外,VR、AI、区块链等新的技能系统也在疾速进入,我觉得会引来下一个技能浪潮。我们始终觉得AR、VR很边远,像Pokemon Go,最先在美国初步发卖,最后到日本,可能将来会到大家这儿。最近日本媒体报导,日本粗略从前天初步提供Pokemon Go的效劳,报导说千万要注意平安,由于玩Pokemon Go很轻易产生交通事变。当时Facebook由于偷菜的游戏,让Facebook一下放大了大量用户群。这次Pokemon Go带来AR可能只是一个现象,也讲解VR、AR的技能渐渐走向成熟。区块链是大家金融企业内部始终在热闹讨论的重要方向,区块链自身究竟给金融企业带来什么?大家看到十分多详细的应用场景,好比去中间化,互联网从信息网向代价网晋级的方向上会起到十分重要的作用。

技能的改造会带来别的方向的变化。第一是从用户的习惯看,其实所有的变化,包含商业模式的变化、技能疾速的开展,都有一个高大的推进力就是用户习惯的变化。从保险客户向线上迁移的速度,客户们对企业线上效劳的期待,对新保险模式的渴求,从各个角度推进所有客户向线上迁移。从另外一个角度,中国是互联网商业开展最快最深的国家,大家看到线上线下交融酿成一个新的趋势。几年前,我和互联网企业的朋友们沟通,更可能是俯视的角度。最近和互联网企业,尤其是和传统企业有交加的互联网企业朋友交流时,更可能是平视的结果,至少我觉得是对等的对话,我觉得线上线下相互交融是必定趋势。企业开展由封闭到开放、由笔直向生态的变化,也是必定的须要。方才提到泰康人寿从保险走向医疗、养老等多元的生态系统,也是契合潮流的方向。

另一个是更触及IT和事务模式的做法。大家做企业IT的人本来十分传统,接到须要、开发、测试、上线,这黑白常规范的流程。实践上目前有大量企业在尝试把企业的模式分红两种,一是传统的支撑方式,二是摸索未知、不定夺性的立异性事件。泰康IT从两年前初步,把大家的团队分为两局部,一局部是做对传统事务的支撑,另外一局部是用互联网、大数据等各种百般的新技能伎俩推进事务的立异和开展。现在这种模式现已从IT渐渐扩展到事务,目前大量企业在事务的形成上既有传统固本的范畴,也有立异的范畴。

互联网化带来的行业改造

小结一下,未来线上线下将高度交融,互联网将成为所有企业内含的属性,可能未来没有互联网企业和传统企业的差异,这多是我做传统企业的人的一种欲望,但我觉得这多是一个十分重要的趋势。另外,这场改造源于技能,将因由技能主导整个过程,我觉得这是这次改造和过去所有改造差别之处。过去不管什么新技能出来,最后只是一个支撑和推进的作用;目前大家在大量事务的尝试上,包含产物的立异设想上,有大量是技能在主导的。无论挪动互联网、大数据、云核算仍是物联网,仍是目前提的AI等新兴技能,核心是数据、算法和云,这三要素形成了所有新技能和新方向的技能根底。

最后一点, 互联网+ 颠覆的不是行业的素质,而是做法和模式。这是大家这几年通过十分苦楚的探索得出的论断。这个论断受什么启发?当时大家在十分纠结的时分,拜访过大量互联网公司,所有互联网公司给大家的答复都是 你将被颠覆,你将死无葬身之地 ,唯独一个企业给大家差别的答复,那就是京东。大家拜访京东时,刘强东说了三句话 他以为互联网惟独三个功用,一是晋升客户体验;二是提高功率;三是贬低本钱 ,这是他从京东角度对互联网的判断。后边通过这几年的实际,大家觉得互联网是一个十分重要的东西,它能够连贯人,能够让信息更对称,但永远不会扭转保险提供保障、提供危险提防、提供理财能力的基本属性。 互联网+ 或者 +互联网 其实不会颠覆某一个行业,而是让一个行业干事的模式变得更有用率、更公道、更疾速。这是大家对技能改造带来所有方向性的小结。

下面是泰康做的事情,想让我们看看大家事件的结果,同时也想让我们认识目前大家传统企业也很拼,在各个方向用各种新的技能、各种新的思想力求扭转大家目前干事的方式,让大家对客户的效劳变得更便捷、更实惠,这是大家目前做的事情,从四年前,大家定夺了泰康IT或者泰康体系构建的方向。一是挪动优先,二是数据驱动,整个根底是以客户为中间的数据整合,技能根底是以云核算当做核算能力的提供,大数据当做数据伎俩。

泰康的挪动战略

接下来我谈几点大家目前的实际。大家在挪动优先方向有过一段纠结工夫,把挪动进口放在微信上仍是本人做App,大家目前是以微信为主,APP为辅的方向。缘故原由很简单,由于客户在微信,以是大家也得在微信上,这黑白常简单的逻辑。目前大家所有泰康挪动应用上,根本以微信为进口,后边的功用都是本人完成的,优点是不需要培训,客户就在那里,只是成立了一个连贯,这是大家泰康连贯客户的主要方式。

在产物上,大家做了大量保险业比拟aggressive的尝试。好比在春节推出一分钱保障,包含微合作、十分保、甜蜜人生,大量在保险业算比拟有创意或者第一次的尝试,大家意图很简单,经过碎片化的产物和客户成立黏性,经过碎片化的产物了解客户的须要,更好的成立大家更全面的客户画像。大家出售的过程,包含目前所有的效劳过程,都在电话上。泰康人寿每一年卖几百万张保单,80%左右是经过电话卖出去的。保险出售不是营销员追在你后边说 买一张吧 的状态,大量是经过微信的交流,有的客户远在海外,大家能够经过这些伎俩间接把产物出售出去,这对思想方式、流程简化、技能支持等都黑白常重要的,也是很漫长的过程。这是大家在客户效劳上所有的功用,大家目前所有的客户效劳在电话上都能够自助进行。这些效劳除了方便客户外,大家也有大量经过各种方式,由于电话上的确有地位信息等各种百般的信息,让大家对客户有更好更深的了解。

大家搜集这些数据做什么,当做一个企业仍是要红利赚钱。大家经过目前的数据,成立本人的数据整合、数据应用平台。呼叫中间所有的语音信息在当天内能够翻译成文本,做语义分析,从语义分析里找到商业的时机,经过大家方才电话的应用,间接发给大家的出售人员或者大家的客户,构成数据的闭环。大家的核保理赔都是经过大数据模型的导入,更好的晋升理赔的功率。买保险最烦的除了营销员外,体检也很烦,我买保险还要验血、去医院。大家目前经过大数据,体检的数量从本来的的根底上减少30%左右。这不只是改进客户体验,也是一个很大的本钱节减。

泰康人寿的云核算实际之路

方才讲了这么多立异,都需要有强壮的根底设备的支撑,泰康云核算也走过我们都走过的路。早年大家以为云核算等于虚构化,以是大家初步十分仔细的把所有设施向虚构化平台迁移,的确获得了很好的效果,包含设施提供工夫、体系扩展能力等的确有很大的晋升。当大家迈向挪动互联网,当大家的客户和大家所有人都在挪动互联网的时分,大家发现传统架构纯虚构化彻底不克不及成全这样的须要,以是大家后来初步做、的利用和互助。

方才宣传片里提到,目前泰康人寿互联网产业险公司所有的核心体系都在泰康云2.0的平台上,这个平台用了青云的技能,大家还在对峙大家私有云+公有云+所有开源技能结合的方向。两年前有人问我开源技能、公有云或者私有云时,我会刀切斧砍的说 NO ,目前在泰康整个体系架构里,开源技能现已成为干流,目前最大的应战是怎么把legacy逐步搬到以开源为根底的体系架构上,搬到泰康云平台上。这不是为了赶时尚,而是事务逼着大家这么做。如果大家没有并行办理、海量数据办理能力、大并发办理能力,目前基本无奈支持大家的事务,我以为这是技能开展的趋势,也是技能开展对事务带来的推进十分好的力证。泰康云,云核算现已成为大家最大的支持未来开展的引擎。

未来瞻望

最后谈谈我对未来的小瞻望。大家始终谈到挪动互联,IoT带来的是万物互联,泰康有本人的养老社区、医院,这是目前完成可穿着设施包含IoT十分好的场景,目前在养老社区为苍头戴上手环,每一个人戴手环可能对峙不了两个礼拜,一般都会扔掉。养老社区的苍头,大家的养老社区早年装过报警,如果苍头摔倒,让人来搀扶,拉一根绳报警,效劳人员从速跑以前。目前大家想做到手环今后透过防摔倒的功用,能够实时的,不需要苍头拉绳索,经过这个方式更快的让效劳人员协助他们。每天血压等各种百般的生理信息,包含苍头的病愈打算、医治打算都黑白常好的辅助信息,目前现已在大家养老社区落地。大家初步从这个角度看到,IoT真实的代价和威力。大家觉得IoT跟着这一波的热潮,绝对会有更多更成熟的技能,能够带给大家,扭转大家日子和商业方式。

接下来是从大数据到人工智能。大家最近做了大量数据分析的能力,大家深深领会到由深度借鉴带来人工智能的能力,是大家万物互联后,可以给大家整个生态带来更强壮,更有代价发生的能力,数据是DT年代的动力的话,真实的引擎就是算法。大家也在基于大家的保险、大康健的生态,成立一些大家泰康独有的算法和人工智能的能力。我始终讲大家是Mobile first,谷歌现已讲AI first的概念了,这多是给大家所有企业一个新的启示,从大数据到人工智能,多是大家所有人都要重视的方向。

最后是从云核算到,目前云核算提供了一个根本的能力,所有的大数据包含人工智能应用最根本的根底,最重要的意图是把能力开释出去。除了提供活络高效的核算能力外,愈来愈多的应用都应该以效劳的方式公然出来,目前泰康设想的是以目前泰康云2.0为根底,把大家目前的算法能力、客户资源、SaaS效劳公布到社会上,成为公有的效劳。固然,大家不是要和青云竞争,也不想和更大的云效劳商竞争,大家是想把大家的商业能力、对客户的了解,包含向投资理财能力的模型、客户流量提供应社会,成立一个围绕泰康客户的生态,这是一个行业云或者专业云的根本思路。这是大家目前对未来的念头。

总结一下,未来智能商业社会三大核心要素,包含数据、算法和云效劳,这是将来最能表现一个公司的竞争能力和生计能力十分重要的三个要素。回到现实,最后仍是人的问题,不认识有无大量传统企业或者保险企业的偕行们,我方才讲的这么多,最大的应战仍是人,包含双模IT,以及最新的技能,传统企业面对很大的应战,就是人没这个能力。过去传统企业,像泰康大量技能能力是怙恃中科软这样的企业,最近大家发现怙恃外包、第三方的能力,尤其在数据分析、挪动开发的办法,更多仍是要靠本人人的创意、职责心以及拼搏的精力。

怎么成立本人新的技能、新的算法、新的模式的技能能力是很大的应战。很可怜,大家在招揽更优良人才时,面对着互联网企业十分无情的竞争,和他们抢人是必输无疑的状态,怎么以传统企业大平台、安稳的平台的概念招揽90后乃至00后的年青朋友们的重视,这是大家所有传统企业面对十分大的应战。另一个,试错文化,说起来简单,对传统企业来说试错黑白常有危险的事情,不但会带来客户的问题,对小我私家也黑白常有危险性的,由于这黑白常安稳、平安的企业文化。大家也在做双模IT的方式,对做立异尝试的团队给予更大的容忍和容错的空间。很要害的是做IT的人、包含做效劳的人,要有客户体验的思想,这是扭转所有事件方式、思想方式最要害的核心。

最后,我觉得这个社会尽管在新技能的改造下有大量颠覆性、发明性的工具出来,但我深信这个社会将来仍是友爱调和的环境。大家当做传统企业,也向互联网企业在拼命的借鉴和交融中,我想以后在整个社会生态交融的过程当中,不会有传统企业、互联网企业十分严厉的界线,大家都是朋友,也都是生态的参加者和发明者。谢谢我们!


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